用户电话交换系统可按业务使用需求分为用户电话交换机系统、调度交换系统、会议电话系统和呼叫中心系统。
用户电话交换系统应根据使用需求，设置在民用建筑内，并应符合下列要求：
1 系统宜由用户电话交换机、话务台、终端及辅助设备组成；
2 用户电话交换机可分为用户交换机（PBX）、ISDN用户交换机（ISPBX）、IP用户交换机（IPPBX）、软交换用户电话交换机等；
3 用户电话交换机应提供普通电话通信、ISDN通信和IP通信等多种业务；
4 用户终端可分为普通电话终端、ISDN终端、IP终端等；
5 用户电话交换机应根据用户使用语音、数据、图像、多媒体通信业务功能需要，提供与用户终端、专网内其他通信系统、公网等连接的通信业务接口；
6 民用建筑内物业管理部门宜设置内部用户电话交换机，并满足楼内物业管理办公用房、各个机电设备用房及控制室、内部餐饮用房、大堂总服务台、门卫室及相关公共场所等处的有线通信要求。
用户电话交换系统的直流供电应符合下列要求：
1 通信设备直流电源电压宜为48V;
2 当建筑物内设有发电机组时，蓄电池组的初装容量应满足系统 0.5 h的供电时间要求；
3 当建筑物内无发电机组时，根据需要蓄电池组应满足系统 0.5h～8h的放电时间要求；
4 当电话交换系统对电源有特殊要求时，应增加电池组持续放电的时间。
